Analista de Efetividade Pleno (CRM) – Allergan Aesthetics

MISSÃO 

O Analista de Efetividade da Força de Vendas (Sales Force Effectiveness – SFE), com foco em CRM, terá papel estratégico na gestão, governança e evolução do CRM da Allergan Aesthetics (uma empresa da AbbVie). 
Será responsável por atuar como guardião do CRM, garantindo que a plataforma, seus processos e dados estejam alinhados às necessidades do negócio, às estratégias comerciais e às políticas de compliance da companhia, em parceria com a liderança de Efetividade. A posição terá atuação próxima à força de vendas, avaliando demandas, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que a evolução do CRM ocorra de forma estruturada, sustentável e orientada ao negócio. 
Além da gestão do CRM, será responsável por apoiar a execução e produtividade da força de vendas, por meio da gestão de relatórios, dashboards, indicadores e análises, transformando dados em insights acionáveis que apoiem a liderança na tomada de decisões e na melhoria da performance comercial. 
Atuará em estreita colaboração com as áreas de Vendas, Marketing, AMI, Medical Affairs, Compliance, Legal, TI, Business Excellence e demais stakeholders relevantes, conectando necessidades de negócio, tecnologia, dados e processos. 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES 

Gestão e Governança do CRM 

• Atuar como principal ponto focal e guardião do CRM, garantindo sua adequada utilização, evolução e aderência às necessidades do negócio. 
• Gerenciar e otimizar configurações, funcionalidades, fluxos de trabalho, relatórios e demais componentes do CRM relacionados à operação comercial. 
• Garantir a qualidade, integridade, consistência e confiabilidade dos dados mantidos no CRM. 
• Estruturar e monitorar processos de criação, manutenção, associação e desassociação de contas, garantindo aderência aos princípios de Data Governance, Master Data Management e políticas de compliance. 
• Identificar riscos, inconsistências e oportunidades de melhoria relacionados à utilização do CRM e à gestão dos dados. 
• Garantir que processos e funcionalidades do CRM estejam alinhados às políticas internas, requisitos regulatórios e diretrizes corporativas. 

Evolução do CRM e Gestão de Demandas 

• Receber, analisar e priorizar demandas relacionadas ao CRM, avaliando criticamente sua necessidade, impacto e aderência às estratégias e processos do negócio. 
• Questionar premissas e propor alternativas quando necessário, evitando a implementação de soluções que gerem complexidade, riscos ou impactos negativos para a operação. 
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais para TI, fornecedores e equipes técnicas. 
• Coordenar a implementação, testes, homologação e acompanhamento de melhorias e novas funcionalidades do CRM. 
• Trabalhar com TI, equipes globais e fornecedores na resolução de problemas e evolução da plataforma. 
• Identificar oportunidades de simplificação, automação e padronização dos processos comerciais por meio do CRM. 

Reporting, Analytics e Efetividade da Força de Vendas 

• Gerenciar a produção, manutenção e evolução dos principais relatórios, dashboards e indicadores utilizados na gestão da força de vendas. 
• Desenvolver e manter dashboards e análises utilizando Power BI, Excel e ferramentas de CRM, garantindo qualidade e confiabilidade das informações. 
• Monitorar indicadores de execução comercial, produtividade, cobertura de clientes, utilização do CRM e demais KPIs relevantes. 
• Analisar dados de performance para identificar tendências, oportunidades, riscos e desvios na execução da força de vendas. 
• Transformar dados em insights claros, assertivos e acionáveis, direcionados à melhoria da produtividade e efetividade comercial. 
• Apoiar a liderança na interpretação dos resultados e na definição de oportunidades e ações de melhoria. 

Processos, Execução e Adoção 

• Trabalhar em parceria com a liderança comercial para identificar ineficiências e oportunidades de melhoria nos processos da força de vendas. 
• Desenvolver e implementar processos padronizados relacionados à execução comercial e utilização do CRM, assegurando consistência e governança. 
• Monitorar a aderência da força de vendas aos processos e ferramentas estabelecidos, identificando oportunidades de melhoria. 
• Apoiar a implementação de novas estratégias, ferramentas e tecnologias que aumentem a produtividade e efetividade da força de vendas. 
• Atuar como referência funcional do CRM, oferecendo treinamento, suporte e orientação aos usuários. 

• Desenvolver materiais e iniciativas de capacitação para promover a correta utilização do CRM e das ferramentas analíticas. 

Colaboração e Comunicação 

• Atuar como parceiro estratégico das áreas de Vendas, Marketing, AMI, Medical Affairs, Compliance, Legal, TI, Business Excellence e demais stakeholders relevantes. 
• Atuar como elo entre as necessidades do negócio e as equipes técnicas que fornecem suporte ao CRM e sistemas relacionados. 
• Preparar análises, materiais executivos e recomendações para fóruns de liderança e tomada de decisão. 
• Comunicar de forma clara riscos, oportunidades, tendências e recomendações relacionadas ao CRM, dados e efetividade da força de vendas. 
• Influenciar stakeholders por meio de argumentos baseados em dados, visão de negócio, processos e requisitos de governança. 

• Bacharelado em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing, Ciência de Dados, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas a Negócios, Analytics, Tecnologia, Data Management ou Sales Management será considerado um diferencial; 
• Certificação em Salesforce ou áreas relacionadas será considerada um diferencial;
• Experiência em Sales Force Effectiveness (SFE), Sales Operations, CRM, Business Intelligence, Data Analytics ou áreas relacionadas; 
• Experiência com administração, gestão ou evolução de plataformas CRM, preferencialmente Salesforce e/ou Veeva CRM; 
• Experiência com análise de dados de performance comercial e geração de insights para tomada de decisão;
• Experiência na construção e manutenção de dashboards e relatórios utilizando Power BI e Excel avançado.;
• Experiência na interação com áreas multifuncionais e stakeholders de diferentes níveis, incluindo liderança;
• Experiência em gestão de processos, projetos e/ou fornecedores será considerada um diferencial;
• Experiência no setor farmacêutico, healthcare, estética ou em ambientes regulados será considerada um diferencial;
• Conhecimento de gestão de clientes, Data Governance, Data Quality e requisitos de Compliance aplicáveis à utilização de CRM;
• Capacidade de transformar dados em insights assertivos e direcionados à produtividade e efetividade da força de vendas;
• Proficiência avançada em Microsoft Excel e Power BI;
• Inglês intermediário/avançado. 

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