Job Description
- Participe à l’élaboration de la démarche relation client (ex: image du point de vente) de son secteur. L’applique et la fait appliquer aux collaborateurs de son secteur. En est responsable.
- Accueille, renseigne et conseille les clients avec l’attitude commerciale adéquate.
- Prend en compte les litiges clients et propose à sa hiérarchie une solution aux litiges.
- Remonte à la direction l’ensemble des remarques des clients.
- Accueille et répond à l’ensemble des demandes de renseignements des clients du point de vente, notamment est à même de répondre personnellement sur les sujets suivants :
- les opérations promotionnelles en cours, les produits concernés, la durée de l’offre…
- la présence de produits dans les point de vente, l’emplacement de ces produits dans les rayons.
- les services proposés par le point de vente (exemple : location de véhicules, livraison…)
- les possibilités de retour de marchandises, les conditions définies pour ces retours.
- les possibilités de commande spécifique, le délai et les conditions définies par la direction pour ces commandes (acomptes, arrhes,…).
- Gère les attentes client.
- S’assure d’un nombre suffisant d’hôtes(sses) de caisse afin de respecter le plan de charge.
- Prend une caisse, si le service à la clientèle le nécessite et procède à l’encaissement selon les procédures en vigueur au sein du point de vente.
- Veille au respect par les hôtes(sses) de caisse de l’utilisation conforme et de la valorisation des outils de fidélisation.
- Informe et accompagne les clients dans leurs parcours client caisse (exemple : scan-lib, caisse libre-service…)
- S’assure de l’affichage de la publicité sur le lieu de vente et l’information sur le lieu de vente au sein du secteur caisse-accueil. S’assure du bon fonctionnement de machines en libre-service dans le point de vente (exemple : la photocopieuse…).
- Assure l’accueil des personnes extérieurs à l’entreprise (commerciaux, représentants, candidats à l’embauche…) selon la procédure et les consignes définies par la direction; les oriente vers leur interlocuteur.
- Assure le standard téléphonique du PDV, et est chargé(e) de transférer les appels aux services concernés.
- Effectue les prises de commandes spécifiques des clients.
- Etablit les factures sur demande des clients.
- Remplit les documents de garantie pour le matériel vendu dans le point de vente (date, tampon du point de vente…).
- Est responsable de l’animation des opérations promotionnelles auprès de l’équipe de caisse- accueil.
- Propose à sa hiérarchie l’animation d’événements au sein du secteur caisse-accueil (exemple : journée à thème, challenge…) et les met en œuvre après validation de cette dernière. Etc.........
Expérience réussie souhaitée de plus de 3 ans au même poste.
Profil recherché : Rigueur, sens de l'écoute et aptitude à l'encadrement d'une vingtaine de personnes.
Autonomie et réactivité : Capacité à prioriser les urgences au milieu des demandes quotidiennes.
Sens du service et discrétion : Travailler dans un espace accueillant du public exige de la courtoisie et de la discrétion pour ne pas gêner les clients.