Responsable Back Office Commercial (H/F) - Nantes (44)

Le  Responsable Back Office Commercial participe directement à la croissance du chiffre d'affaires des périmètres commerciaux (terrain et Grands comptes) avec lesquels il est en interaction. Il/elle a également la responsabilité d’être à l'interface de la relation clients en coordination avec les experts analytiques et les services clients des laboratoires.

Vos missions : 

Pilotage de l'activité

• Suivre les KPI du service (devis, contrats, commandes, ouvertures clients, satisfaction client) ;
• Superviser la gestion des offres commerciales, des devis et des mises à jour tarifaires ;
• Garantir la qualité des données CRM et le traitement des demandes et litiges clients ;
• Assurer le suivi des prospects, relances commerciales et interactions clients.

Management d'équipe

• Encadrer et développer une équipe dédiée à la gestion et au développement du portefeuille clients ;
• Garantir la qualité de l'interface entre les clients et le laboratoire ;
• Piloter la performance, l'organisation et l'amélioration continue du service.

Gestion de projets

• Conduire des projets de transformation et de digitalisation, notamment via des outils d'IA ;
• Participer aux initiatives transverses visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client.

Savoir-faire

• Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client ;
• Expertise en service client, gestion des demandes et résolution des problématiques ;
• Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI) ;
• Gestion des réclamations et résolution des litiges ;
• Techniques de négociation et de relation client ;
• Rédaction de procédures, rapports et supports opérationnels ;
• Capacité à développer les compétences des équipes, notamment sur les enjeux commerciaux ;
• Orientation business et développement de la performance commerciale.

Savoir-être

• Leadership et capacité à manager des équipes en hiérarchique et en fonctionnel .
• Excellentes capacités de communication orale et écrite ;
• Esprit d'analyse et capacité à identifier les axes d'amélioration ;
• Rigueur et sens de l'organisation ;
• Sens du client et de la qualité de service ;
• Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités.

• Contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Localisation : Nantes
• Autres avantages : titres restaurant, CSE, prime d’intéressement, démarches RSE, mutuelle prise en charge à 96% par l'employeur

Chez Eurofins, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l'embauche.

Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l'émulation autour de notre culture de l'innovation et de l'entreprenariat.

A compétences égales, nous considérerons donc toutes les candidatures.