CRM Специалист

1. CRM администрирование и поддержка продаж

• Поддержание, валидация и актуализация базы CRM системы по бизнес-направлениям
• Обеспечение ежедневной поддержки пользователей Salesforce
• Управление мастер-данными клиентов, продуктов и организационных структур
• Поддержание процессов фиксации продаж в Salesforce
• Обучение новых пользователей CRM

2. Поддержка маркетинга

• Предоставление маркетинговой команде необходимые данные и аналитику
• Сегментация клиентской базы
• Поддержание базы данных для маркетинговых кампаний и оценки эффективности маркетинговых программ.
• Подготовка регулярных и ad-hoc аналитических отчетов.

3. Отчетность и бизнес-планирование

• Формирование отчетов по продажам, клиентской активности и ключевым коммерческим показателям
• Поддержание процессов прогнозирования и планирования продаж
• Разработка и автоматизация дашбордов и отчетов в Salesforce и BI-системах

4.  Поддержка интеграции с Sell-Out

• Поддержание интеграции системы Sell-Out с Salesforce

Специалист системы управления взаимоотношениями с клиентами должен владеть вопросами и знать:

1. Принципы работы CRM-систем (предпочтительно Salesforce), включая управление клиентскими данными, настройку бизнес-процессов и поддержку пользователей.
2. Методы сбора, обработки, анализа и контроля качества данных.
3. Порядок подготовки аналитической и управленческой отчетности.
4. Современные методы автоматизации отчетности, визуализации данных и оптимизации бизнес-процессов с использованием цифровых инструментов и аналитических платформ. Продвинутые навыки работы в Microsoft Excel, включая функции, сводные таблицы, обработку больших массивов данных, анализ и автоматизацию отчетности. Обладать навыками работы с Power BI или аналогичными BI-инструментами или быть готовым оперативно научиться работать в Power BI.
5. Иметь высокий уровень разговорного и письменного русского.