Ingénieur Hotline / Support Technique International (H/F)

Missions

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance technique des clients ;

• Diagnostiquer les incidents et analyser les dysfonctionnements des installations automatisées ;

• Accompagner les clients à distance dans la résolution des problématiques techniques ;

• Définir et coordonner les actions correctives avec les experts techniques et les équipes d’ingénierie ;

• Assurer le suivi et la traçabilité des incidents via l’outil ServiceNow ;

• Rédiger des rapports techniques et communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement des dossiers ;

• Apporter un support technique aux filiales et collègues internationaux, notamment lors des phases de mise en service ;

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et au partage des connaissances ;

• Piloter de manière autonome certains projets internes liés au support client.

Liste non exhaustive susceptible d’évoluer en fonction du profil du candidat et des besoins de l’entreprise.

Compétences attendues

• Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, automatisme, maintenance industrielle ou domaine équivalent ;

• Formation de technicien supérieur ou diplôme d’ingénieur apprécié ;

• Expérience significative dans l’automatisation industrielle, la mise en service ou la maintenance d’installations industrielles ;

• Une expérience en support technique, hotline ou service après-vente industriel constitue un véritable atout ;

• Anglais courant et opérationnel ;

• Solides connaissances en électrotechnique, automatisme et systèmes industriels automatisés ;

• Excellente capacité de diagnostic et de résolution de pannes à distance ;

• Bonne compréhension du fonctionnement des machines et équipements industriels complexes ;

• Maîtrise des outils de gestion d’incidents, idéalement ServiceNow. 

Qualités personnelles

• Sens du service client et orientation résultats.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

• Capacité à prendre des décisions dans des situations d’urgence.

• Excellentes qualités relationnelles et esprit d’équipe.

• Aisance dans un environnement multiculturel et international.

• Résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.

L'obtention du badge rouge aéroportuaire pour intervenir dans les zones sécurisées de l'aéroport et participer pleinement aux activités projet sera nécessaire.

Poste à temps plein, à pourvoir en CDI (forfait jours, minimum 14 RTT/an), basé à Bron et déplacements ponctuels en France mais aussi à l'international.

Embauche souhaitée dès que possible. 

Rémunération selon profil, carte cadeau à Noël, chèques vacances, prime de participation, dispositifs de prévoyance, mutuelle et retraite supplémentaire cadre.

Télétravail envisageable en fonction de l'activité et selon charte en vigueur au sein de l'entreprise.