Supervisor (a) de Reservas - Ibis São Bernardo do Campo (tricombo com Ibis Budget e Mercure)

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Reservas para liderar e acompanhar as atividades da área, garantindo excelência no atendimento, agilidade nos processos e qualidade das informações, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes desde o primeiro contato.

Essa pessoa será responsável por apoiar e desenvolver a equipe de Reservas, acompanhar os processos e indicadores da área e atuar em parceria com Recepção, Comercial, Revenue Management e demais áreas do hotel.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de Reservas nas atividades e rotinas diárias;
• Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos clientes, empresas e parceiros;
• Acompanhar solicitações, alterações e cancelamentos de reservas, assegurando a correta aplicação dos procedimentos;
• Monitorar reservas individuais e de grupos, tarifas, disponibilidade e condições comerciais;
• Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas e demandas de clientes;
• Acompanhar indicadores e resultados da área, identificando oportunidades de melhoria;
• Garantir a correta inserção e atualização das informações nos sistemas;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Revenue Management, Comercial e Recepção, contribuindo para a estratégia de ocupação e receita do hotel;
• Realizar alinhamentos, treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento da equipe;
• Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, promovendo engajamento, comunicação e espírito de equipe;
• Garantir o cumprimento dos padrões, políticas e procedimentos da empresa.

• Ensino superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia na área de Reservas, preferencialmente em hotelaria;
• Vivência anterior com liderança, supervisão ou desenvolvimento de equipes será um diferencial;
• Conhecimento de sistemas de reservas e/ou sistemas hoteleiros;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
• Inglês e/ou espanhol será considerado um diferencial;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com diferentes demandas e prioridades;
• Perfil analítico e orientação para resultados;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões;
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Paixão por servir, desenvolver pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes

Inscrições até 30/10/2026