Réceptionniste Polyvalent (H/F) - Hôtel Le Place d'Armes

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant / Guest Relation Agent pour rejoindre notre équipe et incarner l’excellence de notre service 5 étoiles. Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients, de la réservation jusqu’au départ.

Vos missions principales :

Accueil & Relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, gérer leur check-in / check-out

• Assurer un service personnalisé, identifier les VIP et anticiper les besoins

• Gérer les demandes spécifiques, les réclamations et assurer un suivi de qualité

• Assurer une présence terrain et des interactions de courtoisie

Réservations & Opérations

• Prendre et saisir les réservations individuelles (Opéra Cloud)

• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires hébergement

• Gérer les messages, transferts, réveils, taxis et autres services

• Veiller à la propreté et à l’ordre de la réception

Encaissement & Facturation

• Garantir la solvabilité des clients et la bonne tenue de la caisse

• Établir les factures, effectuer les encaissements et contrôler les justificatifs

Communication & Coordination

• Travailler en étroite collaboration avec la Gouvernante, la Réservation et l’Événementiel

• Participer aux réunions de service et à la formation des nouveaux collaborateurs

• Transmettre les informations aux différents départements pour garantir un service fluide

Qualité & Suivi

• Suivre les indicateurs qualité (questionnaires, TripAdvisor…)

• Participer à l’amélioration continue des process et des expériences client

• Mettre en place et suivre les procédures VIP et amenities personnalisés

• Sens du service de luxe, grande courtoisie et excellent relationnel

• Diplomatie, discrétion, honnêteté et ponctualité

• Esprit méthodique, sens de l’organisation et capacité d’anticipation

• Présentation irréprochable et tenue conforme aux standards de l’établissement

• Parfaite maîtrise de l’anglais (toute langue supplémentaire est un atout)

• Maîtrise du logiciel Opéra Cloud ou d’un PMS équivalent

• Permis de conduire en cours de validité

• Flexibilité horaire indispensable : travail en semaine, week-ends, jours fériés, en horaires variables (y compris de nuit) selon les besoins du service

• Respect des plannings, des procédures internes et des exigences de qualité du poste

• Une rémunération à déterminer selon votre expérience
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Des possibilités d’évolution en interne et dans l’association Relais & Châteaux
• Un plan de formation annuel
• Une journée d’intégration
• Un uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
• Des évènements internes réguliers
• Un cadre de travail exceptionnel
• Une équipe à taille humaine
• Accès au tarif Relais & Châteaux team après validation de la période d’essai