Gestionnaire Clients / ADV

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Job Description

Gérer la relation client via les portails clients, le CRM, les courriels et les conférences téléphoniques;
Analyser et valider les commandes clients ;
Assurer l’interface entre les clients, la planification, l’ordonnancement, la production, les filiales et le service commercial ;
Planifier la production selon les commandes et les prévisions de vente ;
Garantir l’adéquation entre la capacité et la charge des lignes de fabrication ;
Coordonner les différents sites de production et les services intervenant dans la chaîne d’approvisionnement ;
Anticiper les risques de rupture de flux et suivre les actions correctives et préventives ;
Gérer et optimiser les niveaux de stock ;
Suivre les KPI logistiques, notamment l’OTD, la satisfaction client et les délais de traitement ;
Réaliser les analyses 8D et 5 Pourquoi relatives aux retards clients ;
Intégrer et suivre les prévisions clients afin d’identifier les commandes hors prévisions

Formation Bac+3 à Bac+5 en logistique, supply chain ou domaine équivalent ;
Première expérience en ADV, gestion de la relation client ou Customer Service, idéalement dans un environnement industriel ;
Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que des systèmes ERP et CRM ;
Bon niveau d’anglais permettant d’échanger et d’animer des réunions avec des clients anglophones;
Bon relationnel, capacité d’analyse et force de proposition.