Guadalajara | Customs Operations Manager - Gerente Operaciones en Aduanas

Alcance de la Posición:

Coordinar una operación productiva y eficiente asegurando el máximo nivel de atención al cliente, cumpliendo con todas las regulaciones y leyes vigentes, los procedimientos y las políticas corporativas, así como el desarrollo de los integrantes del equipo.  

Principales Tareas y Responsabilidades:

Obligaciones y Responsabilidades

• Asegurar que todos cumplan con sus responsabilidades conforme sus descripciones de puesto Servicio al Cliente, Training, Productividad, Cumplimiento con el DLSOP de cada cliente, facturación en tiempo, cumplimiento con políticas y todos los procedimientos aplicables, etc.
• Promover el trabajo en equipo, tanto interno como con otras oficinas.
• Evaluar formalmente, en conjunto con su Supervisor a todos los integrantes del equipo, como mínimo plasmados en su descripción de puesto, garantizando que el equipo opere de conformidad con las políticas y procedimiento de Expeditors.
• Agendar llamadas de retención con los clientes, según sea el caso, para asegurar cumplimiento en las expectativas de este.
• Presentaciones de los QMR.
• Políticas de Crédito deben ser entendidas y acatadas todo el tiempo
• Ser el responsable directamente del crecimiento del ingreso generado por su departamento, de conformidad con las metas anuales.
• Encabezar los esfuerzos de ventas y de retención y desarrollo de clientes nuevos y actuales
• Asegurar una correcta distribución de la carga de trabajo en el departamento.
• Garantizar que el departamento cumpla con sus objetivos y expectativas, a tiempo y en forma consistente.
• Establecer los mecanismos suficientes y necesarios para eliminar rectificaciones y multas.
• Desarrollar y Cumplir con el programa de Retención y Desarrollo.
• Sugerir “On the Spot Awards” en las juntas mensuales de calidad.
• Cumplir 100% con el envío de Scorecards.
• Siga todos los procedimientos señalados por la Aduana Mexicana, Manuales de O.P.S y Procedimientos Locales.
• No impacto al ingreso o penalización de pagos por errores.
• Asegurar el cumplimiento con todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales vigentes en todos los embarques, asegurándose que todos los documentos necesarios (fiscales, comerciales y todo otro       documento que aplique) cumplan con lo requerido legalmente.
• Asegurar que las políticas de Crédito sean siempre cumplidas.
• Notificar al Gerente de manera oportuna en caso de cualquier ausentismo o llegada tarde al trabajo.

Finanzas

•      Involucrase activamente para apoyar la cobranza y la resolución de problemas de AR y Open Provision. 

Desarrollo y Formación Personal

•     Cumplir con el requisito mínimo de formación de 60 horas al año.
• Habilidades desarrolladas en la experiencia en operación aduanera.
• Manejo de la técnica de clasificación arancelaria y sistema armonizado.
•     Tener experiencia probada en el manejo eficiente y efectivo de personal. Ser buen mentor teniendo una preocupación e interés real y honesto en el desarrollo profesional de todos los Integrantes de su equipo.
•     Certificaciones: Trainer Level 1, CECS, CCS.
•     Entender todas las categorías de los Métricos de Excel y programas de calidad iniciados por Expeditors.
•     Dominar herramientas de trabajo como Microsoft Office, Excel, Word, PPT, Copilot, etc.
•     Siempre tratar de mejorar las habilidades de supervisión, a través de conversaciones con su Gerente.

Apoyo a oficina en General

• Participar activamente en las juntas de operación.
• Apoyar las iniciativas de la compañía y del departamento.
• Mantener una visión de mejora continua que permita identificar áreas de oportunidad.

Apariencia del Departamento

• Mantener el área de trabajo ordenada, limpia, organizada y profesional.
• Contestar el teléfono con oportunidad conforme con la etiqueta de la empresa.
• Mantener una vestimenta profesional de acuerdo al código de vestimenta en todo momento.

• Cualquiera otro requerido por las funciones del trabajo, según le requiera su gerente y que pudieran o no estar listadas en este documento.

Requerimientos – Habilidades, Experiencia y Educación:

• Licenciatura en Comercio Exterior o carreras a fin.
• Más de 4 años de experiencia en la industria.
• Actitud de Liderazgo demostrada.
• Habilidades de servicio a clientes demostrados y facilidad para las relaciones interpersonales comprobada.
• Excelente actitud.
• Habilidades interpersonales efectivas, incluyendo habilidades comprobadas para escuchar, comprender, comunicar efectivamente clara y concisa para obtener resultados positivos.
• Nivel de inglés aceptable, hablando y escrito 90%.
• Habilidades de negociación probadas.
• Conocimiento de Ley Aduanera y regímenes aduaneros.
• Conocimiento en Reglas Generales de Comercio Exterior y Regulaciones y Restricciones no Arancelarias.
• Conocimiento procedimientos y mecanismos de defensa Aduanal. 
• Conocimiento en Tratados Internacionales, aplicación de preferencias arancelarias, y programas de fomento al comercio exterior.
• Conocimiento en tramitología ante dependencias gubernamentales y Secretarías.                  (SAT, VUCEM, SAGARPA, SEMARNAT, SENASICA, PROFEPA, COFEPRIS, SEDENA, etc.)
• Conocimientos y habilidades de cómputo.
• Flexibilidad de horario.

Reporting Structure:  Customs Manager, Branch Manager, District Manager.

Expeditors ofrece excelentes beneficios

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a la ley
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Plan de compra de acciones para empleados
• Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal

Expeditors offers excellent benefits

• Competitive salary
• Benefits above the law
• Life insurance
• Insurance of major medical expenses
• Employee Stock Purchase Plan
• Training and Personnel Development Program

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