Ingénieur Service Client Itinérant (H/F) – Caractérisation – Secteur Nord-Est de la France

Localisation : Nord-Est de la France – idéalement basé(e) dans l’Oise (60)
Temps plein – CDI
Poste itinérant – Télétravail possible

Secteur géographique :

Le poste couvre principalement les départements suivants : 02 – 08 – 21 – 25 – 39 – 51 – 54 – 57 – 58 – 59 – 60 – 62 – 67 – 68 – 70 – 71 – 77 – 80 – 89

Une résidence dans l’Oise (60) ou à proximité est privilégiée afin de faciliter les déplacements sur l’ensemble du secteur.

Intégré(e) à l’équipe Service – Caractérisation et dans le respect des procédures et standards Anton Paar, vous serez notamment en charge des missions suivantes :

Support technique & interventions terrain

• Assurer le support technique auprès des clients, par téléphone, email et directement sur site.
• Réaliser l’installation et la mise en service des instruments chez les clients.
• Effectuer les opérations de dépannage, maintenance et réparation sur site ou en atelier.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et identifier les solutions techniques adaptées.
• Établir les éléments nécessaires aux devis de réparation.
• Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive conformément aux standards Anton Paar.
• Effectuer les vérifications, calibrations et contrôles nécessaires sur les équipements.

Suivi & qualité de service

• Renseigner et mettre à jour les interventions, rapports et actions dans le CRM.
• Assurer un suivi rigoureux des interventions et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Veiller à la disponibilité, à la conformité et au bon état des outils et instruments nécessaires aux interventions.
• Gérer le matériel SAV ainsi que votre stock personnel de pièces et d'équipements.

Collaboration & support interne

• Collaborer étroitement avec les équipes Applications, Produits, Commerciales, Marketing et Administration.
• Identifier et transmettre aux équipes commerciales les opportunités de remplacement, d’évolution ou de renouvellement des équipements.
• Participer aux formations techniques sur les différentes gammes d’instruments Anton Paar.
• Participer au service téléphonique selon le planning interne.
• Remplacer ponctuellement d’autres ingénieurs Service Client itinérants sur le territoire français.

• Formation technique ou scientifique de niveau Bac +2 minimum ou équivalent.
• 3 ans d’expérience minimum en maintenance, SAV, support client ou réparation d’équipements techniques.
• Une expérience dans le domaine de l’instrumentation scientifique ou des équipements de laboratoire constitue un véritable atout.
• Expérience de la relation directe avec les clients.
• Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Excellent relationnel et véritable sens du service client.
• Capacité à organiser efficacement ses déplacements et ses interventions.
• Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
• Permis B valide.
• Mobilité indispensable pour des déplacements fréquents sur l’ensemble du secteur Nord-Est.
• Résidence souhaitée dans l’Oise (60) ou à proximité.

Outils utilisés au quotidien

• SAP ERP & SAP CRM
• Microsoft Office / Outlook
• Outils internes Anton Paar de gestion et de suivi des interventions

En rejoignant Anton Paar France, vous bénéficierez notamment :

• D’un CDI à temps plein au sein d’un groupe international reconnu pour son expertise technologique.
• D’un poste autonome et varié au contact direct de nos clients.
• D’un parcours de formation technique sur nos instruments et technologies.
• De programmes de formation continue.
• D’un véhicule de fonction.
• D’une mutuelle d’entreprise.
• Des outils et équipements nécessaires à vos interventions.
• D’un environnement de travail international, technique et collaboratif.

Chez Anton Paar France, nous valorisons la diversité des talents et favorisons un environnement de travail inclusif. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.